Як повернути товар в інтернет-магазин

Інформація для покупців та інтернет-магазинів з приводу повернення товару

Покупець в інтернет-магазині має такі основні права:

• на належну якість продукції та її безпеку;

• отримувати доступну, достовірну та своєчасну інформацію про товар та його виробника (виконавця або продавця). Тобто в інтернет-магазині мають бути всі необхідні документи на товар та інформація про виробника. Інтернет-магазинам бажано в описі кожної позиції товару надати вичерпну інформацію про: розмір, колір, рекомендації щодо догляду за товаром, використання та зберігання, склад, термін придатності, дані про виробника тощо.

• на відшкодування моральної та матеріальної шкоди від купівлі неякісного чи бракованого товару.

У той самий час споживачі зобов'язані:

• перед використанням товару уважно ознайомитись із правилами експлуатації, викладеними у наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;

• при необхідності роз'яснення умов та правил використання товару до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або іншої зазначеної в експлуатаційній документації особі, яка виконує їх функції;

• користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;

• з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару застосовувати передбачені виробником засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а за відсутності таких правил у документації дотримуватись звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для таких товарів.

Право на обмін товару

Якщо покупцю товар не підійшов через якість, колір, розмір, фасон, габарити і форму або з будь-яких інших причин, він має право обміняти непродовольчий товар на такий же за якістю та вартістю (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, за винятком дня купівлі, якщо продавець не оголосив термін довше.

Обміняти непродовольчий товар належної якості на інший, аналогічний можна, якщо:

• товар не використовувався;

• збережено товарний вид товару, його споживчі властивості, пломби, ярлики тощо;

• зберігся розрахунковий документ, який споживач отримав разом із товаром.

Зверніть увагу: покупець має право повернути товар, навіть якщо його упаковка була розкрита, коли він оглядав його при отриманні, або пошкоджена не з вини.

Якщо в наявності немає аналогічного товару на заміну, покупцеві можуть бути запропоновані наступні варіанти:

• почекати, доки потрібний товар буде в наявності;

• вибрати будь-який інший товар за такою самою ціною або з перерахунком вартості;

• повернути гроші, сплачені за товар. Розрахунок провадиться виходячи з вартості товару на момент покупки.

Право на повернення товару

Повернути товар можна протягом 14 днів після покупки, дата покупки не враховується.

Покупцеві необхідно скласти претензію на ім'я продавця – власника інтернет-магазину з проханням повернути гроші товар та відповідною аргументацією. До претензії треба додати документ, що підтверджує придбання, це може бути чек, накладна квитанція про проведення оплати. Надіслати претензію до інтернет-магазину можна листом із повідомленням про вручення або передати особисто.

Після отримання повідомлення інтернет-магазин має розглянути претензію. Якщо вимоги покупця є правомірними – продавець повинен повернути гроші. Зробити це потрібно протягом 30 днів із дати отримання претензії. Якщо інтернет-магазин порушить встановлені законом терміни повернення, доведеться заплатити неустойку – 1% вартості товару за кожен день затримки повернення грошей.

Також інтернет-магазин повинен повідомити покупця адресу, за якою він може повернути товар. Якщо у договорі було прописано можливість повернення товару поштою чи службою доставки, покупець може скористатися цим способом. Усі витрати на повернення зобов'язаний компенсувати продавець. При цьому покупець має право не повертати товар, доки інтернет-магазин не поверне гроші.

Якщо продавець повернув гроші, але не робить жодних дій для повернення товару, покупець зобов'язаний зберігати товар у себе протягом 60 днів після отримання грошей, а потім товар переходить у власність без зобов'язання сплатити його вартість.

Якщо все ж таки сторонам порозумітися не вдасться, слід пам'ятати, що, фактично, на сьогоднішній день єдиним дієвим способом для споживача захистити свої права є звернення до суду. Тому, щоб уникнути судових спорів, здійснення витрат на такі дії як з боку покупця, так і з боку продавця, однозначно, краще вирішувати це питання у позасудовому порядку.